Política de reembolso y devoluciones
En MyBrand queremos establecer relaciones comerciales sólidas y duraderas. Por este motivo, te invitamos a leer atentamente esta sección dedicada a nuestra política de devoluciones y reembolsos, aplicable a todas las compras realizadas con nosotros.
Política de reembolso y devoluciones
La presente Política de reembolso y devoluciones complementa las Condiciones Generales de Venta de MyBrand. En caso de conflicto, prevalecerán las Condiciones Generales de Venta.
Ventas exclusivamente B2B
MyBrand opera exclusivamente en el ámbito Business-to-Business (B2B).
Las compras están reservadas a empresas, profesionales y otros sujetos que actúen en el ámbito de su actividad empresarial o profesional y dispongan de un número de IVA válido.
Por lo tanto, no se aplica el derecho de desistimiento previsto para las compras realizadas por consumidores.
Productos personalizados
Los productos MyBrand pueden personalizarse de acuerdo con las elecciones y/o especificaciones proporcionadas o aprobadas por el Cliente.
Por este motivo, los productos personalizados no pueden devolverse por cambio de opinión, error en la compra o por motivos que no sean atribuibles a defectos o faltas de conformidad imputables a C.O.D. GROUP S.r.l.
Antes de la producción de las etiquetas personalizadas, se somete al Cliente el diseño definitivo para su aprobación. Al aprobar la prueba, el Cliente declara haber verificado todos los elementos personalizados presentes en el diseño, incluidas las denominaciones, los textos, los logotipos, las referencias, la ortografía y la disposición de los elementos.
Las posibles diferencias cromáticas normales y limitadas entre el diseño visualizado en dispositivos digitales y el resultado final impreso, debidas a las características de los materiales, los procesos de impresión y las diferencias en la representación de los colores, no constituyen por sí mismas un defecto o una falta de conformidad.
Inspección de la mercancía en el momento de la entrega
En el momento de la entrega, el Cliente deberá verificar el número de bultos y el estado exterior del embalaje.
Con el fin de proteger al Cliente y permitir una correcta gestión de posibles daños o anomalías derivados del transporte, se solicita aceptar siempre la mercancía con reserva, incluso cuando el embalaje no presente daños inmediatamente visibles.
En caso de embalajes dañados, abiertos, aplastados, mojados, manipulados o de otras anomalías visibles, la reserva deberá ser específica e indicar, cuando sea posible, la naturaleza del problema detectado.
La falta de anotación de una reserva, especialmente en presencia de daños externos claramente visibles, podrá impedir o limitar la posibilidad de reclamar posteriormente al transportista los correspondientes daños derivados del transporte.
Esto no excluye la posibilidad de comunicar posibles vicios, defectos o faltas de conformidad que no pudieran detectarse mediante una inspección externa normal en el momento de la entrega.
Productos dañados, defectuosos o no conformes
Cualquier daño, defecto o falta de conformidad deberá comunicarse oportunamente a C.O.D. GROUP S.r.l. en la dirección info@my-brand.it, proporcionando toda la información necesaria para evaluar el caso.
La comunicación deberá incluir, cuando corresponda:
número de pedido o de factura;
indicación de los productos afectados;
descripción del problema detectado;
fotografías del producto, del embalaje y de las etiquetas;
cualquier documentación relativa a la entrega;
cualquier otra información útil para evaluar la reclamación;
El Cliente deberá conservar los productos afectados, los embalajes y la documentación correspondiente hasta que finalice la verificación o hasta que C.O.D. GROUP S.r.l. indique lo contrario.
C.O.D. GROUP S.r.l. evaluará la comunicación y podrá solicitar información adicional o, cuando sea necesario, la devolución de los productos afectados.
Si el problema resulta imputable a C.O.D. GROUP S.r.l., se acordará con el Cliente la solución adecuada en función de la naturaleza y el alcance de la falta de conformidad.
Devolución de la mercancía
La devolución de los productos deberá acordarse previamente con C.O.D. GROUP S.r.l.
Por lo tanto, el Cliente no deberá realizar ningún envío de devolución sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
Si se solicita la devolución, los productos deberán embalarse adecuadamente y enviarse de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por C.O.D. GROUP S.r.l.
Si la devolución se debe a un defecto o a una falta de conformidad imputable a C.O.D. GROUP S.r.l., se acordarán con el Cliente las modalidades de gestión de la devolución y los costes correspondientes.
Si, por el contrario, la devolución se debe a circunstancias imputables al Cliente y es aceptada excepcionalmente por C.O.D. GROUP S.r.l., los costes correspondientes correrán a cargo del Cliente.
Cancelación del pedido
Una solicitud de cancelación solo podrá ser considerada antes del inicio de la producción de las etiquetas o de cualquier otro proceso de personalización irreversible.
La eventual aceptación de la cancelación y el importe reembolsable se determinarán teniendo en cuenta el estado de avance del pedido, las actividades ya realizadas, los servicios ya prestados y los costes ya incurridos.
Una vez iniciada la impresión de las etiquetas o cualquier otro proceso de personalización destinado específicamente al Cliente, el pedido no podrá cancelarse, salvo acuerdo escrito en contrario con C.O.D. GROUP S.r.l.
Contacto
Para comunicar productos dañados, defectuosos o no conformes y para solicitudes relacionadas con devoluciones y pedidos, puedes contactar con:
C.O.D. GROUP S.r.l.
Via Don Tommaso Micheletto 15
37038 Castelletto di Soave (VR), Italia
P. IVA 04042930232
Tel. 045 973983
E-mail: info@my-brand.it
Para todo lo que no esté expresamente previsto en la presente Política de reembolso y devoluciones, se aplicarán las Condiciones Generales de Venta de MyBrand.