Politica di rimborso e reso
Noi di My Brand vogliamo instaurare rapporti commerciali solidi e duraturi, per questo vi chiediamo di leggere con attenzione questa sezione dedicata alla nostra politica di reso e rimborso che è valida per ogni acquisto effettuato con noi.
Politica di rimborso e reso
La presente Politica di rimborso e reso integra le Condizioni Generali di Vendita di MyBrand. In caso di contrasto, prevalgono le Condizioni Generali di Vendita.
Vendite esclusivamente B2B
MyBrand opera esclusivamente in ambito Business to Business (B2B).
Gli acquisti sono riservati a imprese, professionisti e altri soggetti che agiscono nell’ambito della propria attività imprenditoriale o professionale e dispongono di una Partita IVA valida.
Non trova pertanto applicazione il diritto di recesso previsto per gli acquisti effettuati dai consumatori.
Prodotti personalizzati
I prodotti MyBrand possono essere personalizzati secondo le scelte e/o specifiche fornite o approvate dal Cliente.
Per tale ragione, i prodotti personalizzati non possono essere restituiti per ripensamento, errore nell’acquisto o per ragioni non riconducibili a difetti o non conformità imputabili a C.O.D. GROUP S.r.l.
Prima della produzione delle etichette personalizzate, al Cliente viene sottoposta la grafica definitiva per approvazione. Con l’approvazione della bozza, il Cliente dichiara di aver verificato gli elementi personalizzati presenti nella grafica, inclusi denominazioni, testi, loghi, riferimenti, ortografia e disposizione degli elementi.
Non costituiscono di per sé difetto o non conformità eventuali normali e contenute differenze cromatiche tra la grafica visualizzata su dispositivi digitali e il risultato finale stampato, dovute alle caratteristiche dei materiali, dei processi di stampa e alla differente rappresentazione dei colori.
Controllo della merce alla consegna
Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare il numero dei colli e le condizioni esteriori dell’imballaggio.
Al fine di tutelare il Cliente e consentire una corretta gestione di eventuali danni o anomalie di trasporto, si richiede di accettare sempre la merce con riserva, anche qualora l’imballaggio non presenti danni immediatamente visibili.
In presenza di imballaggi danneggiati, aperti, schiacciati, bagnati, manomessi o di altre anomalie visibili, la riserva dovrà essere specifica e indicare, ove possibile, la natura del problema riscontrato.
La mancata apposizione della riserva, in particolare in presenza di danni esterni chiaramente visibili, potrà impedire o limitare la possibilità di contestare successivamente al vettore i relativi danni di trasporto.
Ciò non esclude la possibilità di segnalare eventuali vizi, difetti o non conformità che non fossero riconoscibili mediante il normale controllo esterno al momento della consegna.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Eventuali danni, difetti o non conformità devono essere comunicati tempestivamente a C.O.D. GROUP S.r.l. all’indirizzo info@my-brand.it, fornendo tutte le informazioni necessarie alla valutazione del caso.
La segnalazione dovrà contenere, ove applicabile:
numero dell’ordine o della fattura;
indicazione dei prodotti interessati;
descrizione del problema riscontrato;
fotografie del prodotto, dell’imballaggio e delle etichette;
eventuale documentazione relativa alla consegna;
ogni altra informazione utile alla verifica della contestazione.
Il Cliente è tenuto a conservare i prodotti interessati, gli imballaggi e la relativa documentazione fino alla conclusione della verifica o fino a diversa indicazione da parte di C.O.D. GROUP S.r.l.
C.O.D. GROUP S.r.l. valuterà la segnalazione e potrà richiedere ulteriori informazioni o, ove necessario, la restituzione dei prodotti interessati.
Qualora il problema risulti imputabile a C.O.D. GROUP S.r.l., verrà concordato con il Cliente il rimedio appropriato in relazione alla natura e all’entità della non conformità.
Restituzione della merce
La restituzione dei prodotti deve essere preventivamente concordata con C.O.D. GROUP S.r.l.
Il Cliente non dovrà pertanto effettuare spedizioni di reso senza aver prima ricevuto le relative indicazioni.
Qualora venga richiesta la restituzione, i prodotti dovranno essere adeguatamente imballati e spediti secondo le modalità comunicate da C.O.D. GROUP S.r.l.
Se la restituzione è conseguenza di un difetto o di una non conformità imputabile a C.O.D. GROUP S.r.l., verranno concordate con il Cliente le modalità di gestione della restituzione e dei relativi costi.
Qualora la restituzione sia invece determinata da circostanze imputabili al Cliente e venga eccezionalmente accettata da C.O.D. GROUP S.r.l., i relativi costi saranno a carico del Cliente.
Annullamento dell’ordine
Una richiesta di annullamento può essere valutata esclusivamente prima dell’avvio della produzione delle etichette o di altra lavorazione personalizzata non recuperabile.
L’eventuale accettazione dell’annullamento e l’importo rimborsabile saranno determinati tenendo conto dello stato di avanzamento dell’ordine, delle attività già svolte, dei servizi già prestati e dei costi già sostenuti.
Una volta avviata la stampa delle etichette o altra lavorazione personalizzata specificamente destinata al Cliente, l’ordine non potrà essere annullato, salvo diverso accordo scritto con C.O.D. GROUP S.r.l.
Contatti
Per segnalazioni relative a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi e per richieste relative a resi e ordini è possibile contattare:
C.O.D. GROUP S.r.l.
Via Don Tommaso Micheletto 15
37038 Castelletto di Soave (VR), Italia
P. IVA 04042930232
Tel. 045 973983
E-mail: info@my-brand.it
Per quanto non espressamente previsto dalla presente Politica di rimborso e reso si rinvia alle Condizioni Generali di Vendita di MyBrand.